Sales- und Kundenmanager:in
Start: 13.04.2026
Ende: 03.07.2026
Kosten (€): Für ein individuelles Angebot kontaktiere gern unsere Beratung.
Du kennst Verkaufsstrategien, kannst diese im Kundengespräch anwenden und kennst dich im Vertriebsrecht und bei der Pflege von Kundendaten aus. Zusätzlich erlernst du ein ganzheitliches Verständnis von CRM und bist in der Lage, Kundenbeziehungen zu analysieren und zu optimieren. Im weiteren Kursverlauf erlangst du außerdem Sicherheit in der Kundenkommunikation – sowohl im persönlichen Gespräch als auch im Schriftverkehr mit traditionellen und modernen Kommunikationsmitteln und vor allem am Telefon. Ebenfalls beherrschst du wesentliche Gesprächstechniken, um erfolgreiche Verkaufsgespräche zu führen und angemessen auf Kundenwünsche und -beschwerden einzugehen.
Inhalte: DIGITALES VERTRIEBS- UND VERKAUFSMANAGEMENT
Digitale Marktstrategien und KI (ca. 5 Tage)
Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess (ca. 1 Tag)
Erfolgreich im Verkaufen und Kundenbeziehungen (ca. 3 Tage)
Neukundengewinnung und Akquise – Bestandskundenpflege: Digitale Strategien und Key-Account-Management (ca. 4 Tage)
Vertriebscontrolling und Recht (ca. 4 Tage)
Projektarbeit (ca. 3 Tage)
KUNDENSERVICE MIT CRM
Grundlagen und Strategisches CRM (ca. 2 Tage)
Businessmodelle und Zielgruppenanalyse (ca. 1 Tag)
Kundenwelten und individuelle Beziehungen (ca. 1 Tag)
ERP und operatives CRM (ca. 1 Tag)
Datenschutz und DSGVO (ca. 1 Tag)
CRM-Software-Systeme (ca. 2 Tage)
Künstliche Intelligenz (KI) im CRM (ca. 1 Tag)
Analytisches CRM (ca. 2 Tage)
Customer Relationship Cycle und Kundenzufriedenheit (ca. 2 Tage)
Kundengewinnung, Kundenbindung und Profitabilitätssteigerung (ca. 2 Tage)
Kundenkommunikation als Beziehungsgarant (ca. 2 Tage)
Projektarbeit (ca. 3 Tage)
DIGITALE KOMMUNIKATION
Grundlagen (ca. 2 Tage)
Rechtliche Grundlagen (ca. 1 Tag)
Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
Medienkompetenz (ca. 1 Tag)
Unternehmenskommunikation (ca. 2 Tage)
Kundenkommunikation (ca. 2 Tage)
E-Mails im digitalen Zeitalter (ca. 1 Tag)
Videokonferenzen und Telefonate (ca. 3 Tage)
Konfliktmanagement (ca. 1 Tag)
Projektarbeit (ca. 2 Tage)
Beschwerdemanagement
Einführung in das Beschwerdemanagement (ca. 1 Tag)
Psychologie der Beschwerde (ca. 1 Tag)
Reaktion auf Beschwerden (ca. 0,5 Tage)
Bearbeitung von Beschwerden (ca. 1 Tag)
Deeskalationsstrategien (ca. 0,5 Tage)
Projektarbeit (ca. 1 Tag)
Änderungen möglich. Die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.
Digitale Marktstrategien und KI (ca. 5 Tage)
Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess (ca. 1 Tag)
Erfolgreich im Verkaufen und Kundenbeziehungen (ca. 3 Tage)
Neukundengewinnung und Akquise – Bestandskundenpflege: Digitale Strategien und Key-Account-Management (ca. 4 Tage)
Vertriebscontrolling und Recht (ca. 4 Tage)
Projektarbeit (ca. 3 Tage)
KUNDENSERVICE MIT CRM
Grundlagen und Strategisches CRM (ca. 2 Tage)
Businessmodelle und Zielgruppenanalyse (ca. 1 Tag)
Kundenwelten und individuelle Beziehungen (ca. 1 Tag)
ERP und operatives CRM (ca. 1 Tag)
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Künstliche Intelligenz (KI) im CRM (ca. 1 Tag)
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Kundenkommunikation als Beziehungsgarant (ca. 2 Tage)
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Grundlagen (ca. 2 Tage)
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Videokonferenzen und Telefonate (ca. 3 Tage)
Konfliktmanagement (ca. 1 Tag)
Projektarbeit (ca. 2 Tage)
Beschwerdemanagement
Einführung in das Beschwerdemanagement (ca. 1 Tag)
Psychologie der Beschwerde (ca. 1 Tag)
Reaktion auf Beschwerden (ca. 0,5 Tage)
Bearbeitung von Beschwerden (ca. 1 Tag)
Deeskalationsstrategien (ca. 0,5 Tage)
Projektarbeit (ca. 1 Tag)
Änderungen möglich. Die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.
Ansprechpartner: beratung@alfatraining.de
Kurstitel: Sales- und Kundenmanager:in
Abschluss: Zertifikat „Sales- und Kundenmanager:in“
Förderung: BGS - Bildungsgutschein
Unterrichtsstunden: 12 Wochen (Vollzeit)
Montag bis Freitag von 8:30 bis 15:35 Uhr (in Wochen mit Feiertagen von 8:30 bis 17:10 Uhr)
Durchführungsart: Vollzeit
Anwesenheit: Online
Zielgruppe: Bildungshungrige
alfatraining Bildungszentrum GmbH
Kriegsstraße 100
76133 Karlsruhe
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