Digitale Kommunikation
Start: 03.08.2026
Ende: 28.08.2026
Kosten (€): Für ein individuelles Angebot kontaktiere gern unsere Beratung.
Du erwirbst umfassende Kompetenzen in der digitalen Kommunikation und setzt verschiedene Kommunikationskanäle zielgerichtet und kundenorientiert ein. Du führst Gespräche sicher, lösungsorientiert und adressatengerecht – auch in herausfordernden Situationen. Darüber hinaus bist du in der Lage, Beschwerden professionell zu bearbeiten, Deeskalationsstrategien anzuwenden und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beizutragen.
Inhalte: Grundlagen (ca. 2 Tage)
Rechtliche Grundlagen und KI (ca. 1,5 Tage)
Medienkompetenz (ca. 1 Tag)
Unternehmenskommunikation (ca. 2 Tage)
Kundenkommunikation (ca. 2,5 Tage)
E-Mails im digitalen Zeitalter (ca. 1 Tag)
Videokonferenzen und Telefonate (ca. 2 Tage)
Konfliktmanagement (ca. 1 Tag)
Projektarbeit (ca. 2 Tage)
BESCHWERDEMANAGEMENT
Einführung in das Beschwerdemanagement (ca. 1 Tag)
Psychologie der Beschwerde (ca. 1 Tag)
Reaktion auf Beschwerden (ca. 0,5 Tage)
Bearbeitung von Beschwerden (ca. 1 Tag)
Deeskalationsstrategien (ca. 0,5 Tage)
Projektarbeit (ca. 1 Tag)
Änderungen möglich. Die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.
Rechtliche Grundlagen und KI (ca. 1,5 Tage)
Medienkompetenz (ca. 1 Tag)
Unternehmenskommunikation (ca. 2 Tage)
Kundenkommunikation (ca. 2,5 Tage)
E-Mails im digitalen Zeitalter (ca. 1 Tag)
Videokonferenzen und Telefonate (ca. 2 Tage)
Konfliktmanagement (ca. 1 Tag)
Projektarbeit (ca. 2 Tage)
BESCHWERDEMANAGEMENT
Einführung in das Beschwerdemanagement (ca. 1 Tag)
Psychologie der Beschwerde (ca. 1 Tag)
Reaktion auf Beschwerden (ca. 0,5 Tage)
Bearbeitung von Beschwerden (ca. 1 Tag)
Deeskalationsstrategien (ca. 0,5 Tage)
Projektarbeit (ca. 1 Tag)
Änderungen möglich. Die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.
Ansprechpartner: beratung@alfatraining.de
Kurstitel: Digitale Kommunikation
Abschluss: Zertifikat „Digitale Kommunikation“
Förderung: BGS - Bildungsgutschein
Unterrichtsstunden: 4 Wochen (Vollzeit)
Montag bis Freitag von 8:30 bis 15:35 Uhr (in Wochen mit Feiertagen von 8:30 bis 17:10 Uhr)
Durchführungsart: Vollzeit
Anwesenheit: Online
Zielgruppe: Bildungshungrige
alfatraining Bildungszentrum GmbH
Kriegsstraße 100
76133 Karlsruhe
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